用友公司主營業務和經營模式

在用友 3.0戰略新時期，公司形成了以用友企業云服務為核心業務，云服務、軟件、金融服務融合發展的新戰略布局。公司基于移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新一代企業計算技術，按照商業創新平臺（BIP）的理念， 充分發揮技術與商業相結合的優勢，通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺，提供覆蓋多領域、多行業的企業服務，包括在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務與解決方案，使商業創新（包括業務創新和管理變革）變得簡單、便捷、大眾化、社會化。

公司通過用友iuap 向客戶和生態伙伴提供云平臺服務（PaaS），包括開發、集成、運行、運維、運營、公共應用與業務、基礎數據等服務。

公司的云服務經營模式為向企業客戶與公共組織提供PaaS、SaaS、BaaS、DaaS 等服務，收入主要是平臺服務收入、應用服務收入、運營服務收入、信息和數據服務收入、平臺交易收入（含分成收入）、推廣第三方廠商應用服務獲得的分潤收入以及其他增值服務收入等。

1、大型企業服務業務

公司面向大型企業提供用友NCCloud和創新的云服務，新版 NCCloud和創新云服務基于云原生架構，支持公有云、混合云、專屬云的靈活部署模式，包括了數字營銷與新零售、數字化工廠與智能制造、數字采購與供應鏈協同、財務共享、智慧稅務與電子發票、績效與人才管理、社交協同等企業數字化創新應用，并提供覆蓋各大行業的企業數字化**應用。

公司面向汽車、金融、煙草、廣電和電信、餐飲等行業業務由公司各控股子公司提供標準產品及解決方案，同時也提供部分云服務，收入主要是產品許可收入、產品支持與運維服務收入、咨詢實施收入等。

2、中型企業服務業務

公司面向中型企業提供云服務套件 YonSuite。YonSuite 基于云原生架構，公有云部署，聚焦服務、流通、制造等行業的數字化應用，為中型企業提供“營銷、制造、采購、財務、人力、辦公、平臺”融合一體、支持企業社會化商業的云服務。YonSuite基于用友 iuap云平臺開發、開放與運營，建立全面的生態能力。

公司面向中型企業繼續提供ERP套件、解決方案，主要產品為U8+產品線，包括智能制造、營銷、業務管控、供應鏈、財務核算以及人力資源等領域應用。該業務經營模式是為客戶提供標準產品及解決方案，采取全分銷銷售模式，收入主要是標準產品許可收入、產品支持與運維服務收入等。

3、小微企業服務業務

公司面向小微企業的云服務業務是由公司控股子公司暢捷通信息技術股份有限公司（下稱“暢捷通公司”）提供。暢捷通公司全面打通小微企業的人、財、貨、客管理，整合財務、進銷存、客戶收支、協同辦公等應用，覆蓋小微企業從找客戶、跑客戶到服務客戶的生意全過程，主要云服務產品包括好會計、好生意、易代賬、T+Cloud 等產品。

4、政府與其他公共組織服務業務

公司財政管理與政府財務管理業務由公司控股子公司北京用友政務軟件股份有限公司（下稱“用友政務公司”）提供。用友政務公司產品和服務包括財政一體化解   決方案、互聯網+政務服務一體化平臺、政府采購云服務平臺、資產云、政府大數據分析、社保整體解決方案等。收入主要是標準產品許可收入、支持與運維服務收入、咨詢實施收入等。

公司面向院校教育業務由公司控股子公司新道科技股份有限公司（下稱“新道科技公司”）提供。新道科技公司與院校圍繞會計、營銷和工商管理等專業開展協同育人共建服務，培養符合新時代特征的應用型、復合型人才，服務中國產業轉型升級。公司為院校提供商科實踐教學解決方案、創新創業教育解決方案、數字營銷沙盤系統等。收入主要是標準產品許可收入、支持與運維服務收入、咨詢實施收入以及其他增值服務收入等。

5、金融等其他服務業務

公司企業支付服務業務由公司控股子公司北京暢捷通支付技術有限公司（下稱“暢捷通支付公司”）提供。暢捷通支付公司面向企業級市場，致力創新金融服務并將其融入到企業業務場景中，提供包括聚合支付、POS收單、網銀支付、快捷支付、掃碼支付、代收/代付、鑒權等多種方便、快捷與低成本的支付服務。

互聯網投融資信息服務業務由公司控股子公司深圳前海用友力合金融服務有限公司（下稱“友金所”）提供，友金所將按照金融監管部門的指引與要求轉型升級服務業務及經營模式。

公司互聯網保險經紀業務由公司控股子公司友太安保險經紀有限公司（下稱“友太安保險經紀公司”）提供。友太安保險經紀公司產品包括面向企業的團險及員工福利保障“友企?！逼脚_和面向個人及家庭的“家家    365”，并積極開拓互聯網保險經紀服務業務。

公司社會化用工綜合服務業務由公司控股子公司用友薪福社云科技有限公司（下稱“薪福社”）提供。薪福社云平臺為社會化用工模式的新興企業以及處于社會化用   工轉型期的傳統行業企業，提供高效、安全與合規的社會化用工整體服務解決方案。

（二）行業情況

公司主營業務形成了云服務、軟件、金融服務融合發展態勢，全面服務企業、政府及其他公共組織數智化，所處行業具有廣闊發展前景。聯合國貿發會發布的《2019年數字經濟報告：價值創造和捕獲，對發展中國家的影響》報告指出：“數字革命以前所未有的速度和規模改變了我們的生活和社會，帶來巨大的機遇和嚴峻的挑戰。數字化正在以不同的方式改造價值鏈，并為增值和更廣泛的結構變革開辟新的渠道。數據已經成為創造和捕獲價值的新經濟資源，是所有迅速出現的數字技術的核心”。中國今天的企業處在一個數智化、國產化、全球化三浪疊加的巨大歷史變革與機遇中。在數智化浪潮中，企業通過數字化、智能化等新技術應用實現轉型升級；在全球化浪潮中，企業加速向全球市場拓展；在國產化浪潮中，中國本土企業自身產品、技術水平和服務質量不斷提升，越來越多的消費者和企業更愿意選擇本土企業產品和服務。企業數智化的浪潮已經來臨，企業將充分運用新一代數字與智能技術，實現企業轉型升級，實現企業更強競爭優勢、更高經營績效和更可持續發展。在數字經濟新時代，新一代數字與智能技術影響和改變著商業，并將引領中國企業商業模式、管理方式及商業技術創新發展，走在世界前列。

公司專注企業服務 31 年，是全球領先的企業與公共組織云服務、軟件、金融服務提供商。公司充分發揮技術與商業相結合的優勢，提供覆蓋多領域、多行業的企業 服務，在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供 數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。公司致 力于用創想和技術推動商業和社會進步，通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺， 服務企業數智化轉型和商業創新，成就千萬數智企業，讓企業云服務隨需而用，讓數 智價值無處不在，讓商業創新便捷高效，積極創造經濟價值和社會價值。報告期內，公司核心競爭力主要體現在下述幾個方面：

（一）產品優勢

    用友iuap云平臺是用友自主研發的新一代數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的商業創新服務平臺，采用移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新一代技術，具有云原生、微服務、DevOps、低/無代碼開發、社會化連接集成、混合云、數據智能、VPA/RPA等豐富領域及行業應用融合的關鍵技術優勢，形成以技術中臺、業務中臺、數據中臺為核心的中臺架構，支撐起公司領域云、行業云及平臺生態的快速發展。

公司在用友1.0戰略發展階段的核心產品是財務軟件，在2.0戰略發展階段的核心產品是以ERP為代表的管理軟件，在新的3.0戰略發展階段，形成了以用友企業云服務為核心業務，云服務、軟件、金融服務融合發展的新戰略布局，服務層級從部門級到企業級走向社會級。公司通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺，積極發展營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同等SaaS服務，大力拓展以創新業務服務為核心的BaaS服務和以數據服務為核心的DaaS服務，支撐與運營客戶的商業創新，幫助企業客戶實現數智化轉型。用友云產品技術持續保持國內領先水平。

公司以用友商業創新服務平臺為核心，聚合IaaS戰略合作伙伴、ISV伙伴、創新開發者、渠道分銷、咨詢實施、業務服務、數據服務、金融服務等數字化產品與服務提供商，構建強大的“共生、共建、共榮”的用友云生態體系。公司從產品融合到營銷推廣、從銷售協同到實施運營服務等，與各類商業合作伙伴形成全面深入的合作模式。用友云市場聚合所有生態伙伴的應用與服務產品，向企業客戶提供從購買、部署到運營、培訓的一站式服務。

（二）研發優勢

公司擁有國家發改委批復的企業智能云開發與應用國家地方聯合工程研究中心、企業云平臺關鍵技術北京市工程實驗室，是中國電子工業標準化技術協會、國家信息技術服務標準工作組、5G應用產業方陣等七家國產化核心組織成員之一。公司用友云平臺、精智工業互聯網平臺等榮獲了六項***權威產品資質，公司獲得了二十余項自主可信、互信及產品兼容認證，公司通過了全球軟件領域***別 CMMI5級認證評估、ISO27001 信息安全管理體系認證、ISO20000IT 服務管理體系認證，具備全球**的軟件成熟度及軟件項目管理能力。

（三）品牌及市場優勢

公司品牌和產品在行業內受到廣泛認可，在多個權威評選中斬獲佳績。據賽迪顧問數據顯示，公司榮獲2019年度中國企業SaaS市場占有率**、2019年度中國企業云服務市場占有率**、2019年度中國企業級應用軟件市場占有率**、2019年度中國企業財務云市場占有率**、2019年度中國企業工業云市場占有率**等。公司在工業互聯網領域優勢明顯，影響力不斷提升，據國際數據機構IDC《中國工業云解決方案市場追蹤（2019H1）》報告顯示，用友工業云解決方案市場占有率**。用友精智工業互聯網平臺被工業和信息化部授予“2019年十大跨行業跨領域工業互聯網平臺”， 用友智能工廠解決方案被中國信息協會評為“2019中國工業數字化優秀解決方案”， 用友云IoT解決方案被全球工業互聯網大會評為“工業互聯網優秀解決方案”。

公司與華為、中國工商銀行、中國聯通等龍頭企業形成了深度的戰略合作，通過生態合力，進一步強化品牌實力，為客戶打造更具創新價值的產品和服務。在2019華為全聯接大會上，公司成為**一家榮摘“華為云生態合作**實踐伙伴”、“鯤鵬   生態合作**實踐伙伴”雙項殊榮的華為云戰略級合作伙伴。同時，公司聯合行業頭部企業及第三方權威機構成立“企業數字化服務領導廠商聯盟”，打造信息自主創新生態。

（四）營銷服務網絡優勢

公司擁有完善的營銷服務網絡。公司中高端客戶業務營銷服務網絡遍布全國，擁有百余家分支機構，開展客戶營銷、銷售、服務等業務，為國內大中型企業提供及時快捷的本地化貼身服務。公司成立的海外客戶事業本部在多個國家和地區設立營銷服務機構，拓展海外中高端客戶市場。公司面向小微企業客戶業務擁有近 2000家渠道合作伙伴，遍布全國各地，其中云服務業務發展了新的資源型渠道伙伴，逐步建立起了與云服務業務相適應的多元化渠道體系。公司行業業務在汽車、金融、煙草、電信和廣電、財政等行業已具有非常成熟的營銷網絡及服務生態鏈。同時，公司內部加快組織裂變，升級客戶運營體系，加大營銷覆蓋，并按照行業、指名客戶建立 ABU專屬經營組織，做深客戶，做專行業。公司的“全程服務模式”根據客戶在不同階段所遇到的數字化管理問題，提供針對性的專業服務，包括經營診斷、在線服務、遠程服務、現場服務、用戶培訓等客戶定制化服務，提升客戶價值與滿意度。

（五）公司客戶基礎優勢  

公司專注企業服務 31 年，形成了龐大的客戶基礎，客戶粘性高。公司通過云服務、軟件與金融服務融合發展，通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺，建立用友云生態體系，為中國及全球企業與公共組織提供一站式綜合服務。目前，公司累計服務的企業超過600萬家，超過 60%的中國 500強企業與用友建立了合作關系。新時期，公司將以構建和運營全球領先的企業云服務平臺為戰略目標，服務超過千萬家企業客戶，聚合十萬家生態伙伴、億級社群個人，為中國和全球的商業創新創造獨特價值。

經營情況討論與分析

（一）報告期內公司業務經營總體情況

報告期內，公司實現營業收入8,509,659,748元，同比增加 806,164,702元，增長 10.5%，實現了主營業務收入穩定增長。歸屬于上市公司股東的凈利潤為1,182,989,733元，同比增加 570,859,351元，增長 93.3%；歸屬于上市公司股東的

扣除非經常性損益后的凈利潤為 677,451,238 元，同比增加 145,289,296 元，增長27.3%，經營效益得到大幅提升。

報告期內，公司云服務業務（不含金融類云服務業務）實現收入 1,970,234,805 元，同比增長 131.6%，繼續保持高速增長；軟件業務實現收入 5,195,058,608元，同比下降 6.9%；支付服務業務實現收入 650,510,224 元，同比增長 319.1%，繼續保持高速增長；互聯網投融資信息服務業務在繼續堅持穩健經營、控制適度規模的方針指引下，實現收入641,995,155元，同比下降41.0%。

報告期內，公司云服務業務收入（不含金融類云服務業務收入）按照企業規模分類，小微企業云服務業務實現收入 14,600萬元，增長289.1%；大中型企業云服務業務實現收入182,423萬元，增長 124.4%。截至報告期末，公司云服務業務的累計企業客戶數為 543.09萬家，其中累計付費企業客戶數為 51.22萬家, 較 2018年末增長41.5%；公司企業客戶續約率和客單價穩步提高；公司云服務業務（不含金融類云服務業務）預收賬款 59,350萬元，比年初增長 97.0%；公司云服務業務收入（不含金融類云服務業務收入）占公司主營業務收入 23.2%，云服務業務收入占比持續提升。

（二）報告期內公司各項業務發展情況

報告期內，公司抓住企業與公共組織數智化、產業國產化帶來的機會，克服經濟下行等困難，堅定執行用友 3.0戰略，加速推進各項業務發展，實現了公司主營業務收入穩定增長、云服務業務收入高速增長、凈利潤大幅增長的優良業績，全面完成年度計劃目標。

報告期內，公司繼續加大產品研發投入力度，重點增加了云服務研發人員，發布了 YonSuite、NC Cloud1909及全新一代企業云服務平臺 iuap5.0等重要產品，產品發展取得重要進展；優化了公司研發體系，推動了公司研發成果共享。

報告期內，公司持續升級客戶運營體系，針對重點行業和高端客戶通過客戶經營組織裂變加強市場覆蓋，加大經營深度；針對戰略客戶公司成立專屬經營服務組織，與多家戰略客戶達成合作，并戰略加強生態建設，助力戰略客戶實現數字化轉型。

報告期內，公司發布了以“融合”為核心的用友企業云服務新生態戰略，推動行業頭部企業戰略聯盟，特別加強了與華為、中國工商銀行、中國聯通等龍頭企業的戰略合作；公司云市場建設持續發力，實現入駐伙伴突破 5000家，入駐產品及服務突

破 8000個。

報告期內，公司成功舉辦了 2019用友商業伙伴大會、2019用友企業云服務春季新品發布會和 2019全球企業服務大會等多場重要營銷活動。報告期內，公司獲得多項榮譽，用友精智工業互聯網平臺被工業和信息化部授予“2019年十大跨行業跨領域工業互聯網平臺”。據賽迪顧問數據顯示，公司榮獲 2019年度中國企業SaaS市場占

有率**、2019年度中國企業云服務市場占有率**、2019年度中國企業級應用軟件市場占有率**、2019年度中國企業財務云市場占有率**、2019年度中國企業工業云市場占有率**等。

1、大型企業業務發展情況

報告期內，公司加大 NCCloud和創新云服務產品研發投入，發布了 NCCloud1903、1909版本和多項創新云服務產品。該產品基于移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網等新一代企業計算技術，并結合自主創新需求構建了全棧國產化解決方案； 該產品支持大型企業混合云、專屬云和公有云等多種模式部署。報告期內，公司抓住大型企業集團管控、共享服務、數字營銷、智能制造、產業互聯等數字化轉型機會，實現了面向大型企業云服務業務的規?；N售，成功簽約華新麗華、中免集團、廈門航空等一批大型綜合性集團企業。