一、業務概述

1.1   市場環境

互聯網+自誕生以來，在“大眾創業、萬眾創新”的大潮推動下，經過各行各業應用者、開發者的參與和創新，互聯網技術深刻的融入經濟生活的方方面面，確定了消費者在經濟生活中的主導地位。消費模式從產品經濟過渡到體驗經濟，產銷合一，用戶成為全流程的驅動力，要求傳統企業順應潮流、徹底轉型。

傳統模式的變革不可能一蹴而就，O2O作為企業進行營銷創新，擴大市場影響力的利器，引起很多企業的關注，希望能借助O2O實現業務的突破與轉型。O2O可以理解為是全方位360度為客戶提供有效的服務，所以如何整合線上線下的會員資源，如何合理引導銷售，實現精準營銷，是企業首先要解決的問題。

移動互聯網給整個營銷行業帶來的巨大的變化，傳統廣告對用戶的吸引力逐漸降低，個體獲取信息的途徑更多是來自于社交媒體，這使網絡營銷市場規模持續增大，但是與海外領先企業相比，中國企業在網絡營銷市場還有很大的發掘空間。此外，BAT逐漸OS化，利用超級APP聯通各類應用和場景，成為移動應用服務的中樞，越來越多的企業希望借此迎來新的市場契機。

1.2   企業需求分析

搭建企業的社會化營銷平臺，聚合會員、伙伴、員工資源，實現市場的縱深發展；同時利用營銷平臺，為企業客戶、會員、合作伙伴提供服務，提高服務質量，增強客戶、會員、合作伙伴的。

1、會員中心

l   會員基礎資料、積分、消費歷史的統一管理。

l   對于不同來源的會員，線上（電商平臺、微信等）線下（門店）統一管理。

l   可以針對會員的資料、消費歷史等進行會員的大數據分析。

l   根據會員分析結果，進行精準的會員營銷。

l   適應互聯網技術，除傳統的溝通交流方式外，支持微信、郵件等。

2、營銷平臺

l   適應互聯網技術，提供更多的會員互動營銷工具。

l   擴大營銷渠道，全員、全民營銷。

3、在線交易平臺

l   良好的購物體驗。

l   完善的在線訂單管理系統。

l   線上與線下業務互相引流、無縫銜接。

4、性能架構

l   良好的總體構架，包括軟件架構、技術架構、安全體系架構、存儲架構、規范體系等內容。

l   具有完整規范的開發接口，兼容第三方應用。

1.3   U會員總體架構

U會員是以人為核心的全渠道、多入口的會員管理平臺，不論是來自線上電商平臺、PC自建商城、移動商城、微商城的客戶,還是來自線下直營門店、加盟門店的客戶,或者來自社交平臺、社區、電話營銷的客戶,都可以在會員中心得到有效的管理。

U會員是幫助企業對會員進行營銷、服務的社會化營銷平臺。個性化展示（微網站、海報、微信墻），有趣的營銷活動（集點、互動、游戲），多樣化營銷規則（積分、晉級、交易、儲值）幫助企業有效的提升會員“拉新、留存、促活”的效果與效率。

U會員是企業O2O閉環落地的解決方案，通過與U8/U9/NC ERP業務的集成整合與智慧門店的輕應用，線上線下業務（電商平臺、自建商城、零售門店等）無縫對接，實現O2O解決方案的完美落地。

1.1   U會員產品定位

二、U會員應用方案

1.1   方案總體特點

全渠道會員融合

無論是從哪個渠道注冊的會員，都可以在U會員平臺進行統一管理。會員消費、積分、儲值、卡券等統一管理，企業可以通過融合后的數據做更加精準的會員分析，為后續的營銷推廣提供支持，提高轉化率。

以人為核心的社交化營銷平臺

以人（粉絲、會員）為核心、提供了儲值、集點、卡券、優惠券等多種面向會員的營銷工具；針對微信運營，還提供了微信紅包、微信游戲、微信互動（微報名、微調查、微投票）、微信墻以及消息群發等工具。

資產全渠道共享

無論是線上平臺，還是線下渠道，會員資產（積分、卡券、儲值等）等全渠道共享。會員線下交易獲取積分，線上平臺兌換使用；或者線上會員卡充值，線下交易使用會員卡支付等，提升會員的應用體驗，增前會員粘性，促進銷售轉化。

智慧門店

門店工作人員的移動工作平臺，提供輕量級門店業務處理與店務處理應用，包括門店會員管理、專屬客服、門店預約、卡券核銷、門店自提、配送發貨、在線收銀、工作日志、門店公告等功能。實現門店業務員引流會員至線上交易、會員線上交易行為由線下門店進行服務的O2O業務的閉環處理。

1.1   U會員會員中心應用方案

1.1.1   會員管理

U會員平臺幫助企業對線上（各大電商平臺、微信）線下零售的會員進行統一、集中管理。集團統一制定會員級別、會員卡，積分獎勵規則，對會員的儲值卡，在線賬戶余額、消費明細、積分進行統一管理。并再次基礎上對會員的消費歷史進行查詢及統計分析，精準定位消費群體的特征。

1.

2.

3.

3.1.

會員設置

l   會員等級管理

n 支持會員級別的新增、修改與刪除操作；線上線下需統一會員級別的設置。

n 支持按會員積分、會員消費、會員儲值等條件設定會員的晉級政策。

l   會員卡。

n 支持按會員級別指定會員卡，保證每一級別的專屬會員卡。

n 支持指定會員卡的背景圖、企業Logo、歡迎詞等；同時系統預制了10個模板。幫助定于會員卡。

積分設置

根據會員的行為，如簽到、消費等設定會員的積分與獎勵規則，從而增強會員的粘性，提高會員對企業的忠誠度，促進會員的二次消費。

l   支持多種積分來源，包括交易行為、互動、游戲、注冊開卡、完善信息等。

l   支持會員開卡、完善信息送積分；會員推廣送積分，最多支持兩級送積分。

l   支持會員積分抵扣消費金額。支持按商品分類分別設定抵扣金額。

l   支持線上、線下分別計算積分，線上統一管理會員積分。

會員中心（移動端）

U會員平臺提供基于微信公眾號的個人會員中心，可幫助微信粉絲注冊成為企業會員，也可以查詢會員的消費明細、積分明細等內容。

l   支持粉絲注冊，綁定手機號成為企業會員。

l   支持會員在會員中心進行簽到，查詢個人的消費明細、積分明細等信息。。

l   支持會員通過線上的儲值活動進行儲值。

l   支持會員管理或查看個人的卡券信息、付款碼，進行個人的安全設置。

l   支持會員在個人中心中參與營銷活動，如集點、營銷任務等。

會員融合

  U會員平臺對線上線下會員融合管理，示意圖如下：

l   會員融合方式

n 用友相關ERP（U8、U9、NC）無縫集成、如交易數據、服務申請等。

n 提供開放的API接口，供第三方調用，上傳或下載數據。

l   會員融合內容

n 會員基礎信息同步。

n 會員資產的融合，包括積分、卡券、儲值的統一管理。

n 會員消費記錄的同步，會員及時線上查詢歷史消費記錄。

l   線上、線下業務整合。

n 支持線上發放、領取禮券，線下使用；支持第三方的禮券統一管理。

n 支持線上會員卡充值，線下支付；支持線下門店充值線上會員卡；

n 支持線下實體卡與線上會員卡綁定（金額共享）、查詢、掛失、停用等操作。

n 支持線上下單，門店自提、門店配送、門店收款等O2O應用場景。

1.1.1   會員營銷

會員獎勵

根據會員的行為，如簽到、消費等設定會員的積分與獎勵規則，從而增強會員的粘性，提高會員對企業的忠誠度，促進會員的二次消費。

l   簽到規則

n 支持會員簽到送積分；支持連續簽到的積分規則。

n 支持每連續簽到達到指定天數后，在當天額外送積分、優惠券與禮品。

n 支持設置簽到的背景圖與歡迎詞。

n 支持簽到頁面鏈接到指定的頁面或功能模塊。

l   儲值規則

n支持設置儲值卡支付時是否啟用付款碼，不使用付款碼，可使用會員卡號進行掃碼支付。

n支持設置支付時小額免密。

n支持設置儲值值是否贈積分及積分規則；支持按儲值活動設定儲值積分規則。

l   獎勵規則

n支持設定顧客使用儲值卡進行消費的獎勵規則；支持設定交易金額滿多少元或當前交易為當日的前幾筆時，消費送積分、優惠券或禮品。

n支持設定顧客的消費獎勵規則；如連續多少天消費或單筆消費大于指定金額時，消費送積分、優惠券或禮品。

n支持指定獎勵所參與的線下門店。

優惠卡券

l   支持用戶設置優惠券樣式，包括背景、歡迎詞、Logo、使用提醒、標題等。

l   優惠券類型區分為計次券或代金券。

l   優惠券支持啟用金額限制、有效期限制；支持設定優惠券適用的商品品類。

l   支持按會員、粉絲發放優惠券；會員在微信端會員中心查看自己的優惠券。

l   支持線上發放優惠券，會員在零售門店使用優惠券進行消費。

在線儲值

l   支持設定會員的儲值策略，包括充值金額、贈送金額、參與會員等級、效期等。

l   可以同時設置多個儲值策略，會員儲值時按等級、金額等自動匹配對應的策略。

l   支持會員在移動端進行會員卡充值、查詢錢包余額、消費明細等。

l   支持線下實體卡與線上會員卡綁定（金額共享）、查詢、掛失、停用等操作。

l   支持支付使用線上儲值卡支付線下交易行為，支持按“會員付款碼”付款，支持支付密碼與小額免密。

交易集點

l   支持設置集點策略，如活動日期、活動商品、集點規則等，并發起集點活動。

l   支持會員在個人中心參與集點活動，并根據會員的交易行為（交易金額或購買商品）獲取集點。

l   支持會員集點后兌換相應獎勵。

全員營銷

l   支持全員營銷任務的制定、發布、參與、統計。

l   支持集團組織架構的員工管理。

l   支持員工參與營銷任務，并獲取相應的獎勵（積分、優惠券、現金紅包）；獎勵可直接在商城進行消費。

l   支持按組織架構、人員進行統計任務的參與度，獎勵的發放情況。

l   支持對任務的執行效果進行分析。

1.1.1   微信運營

微信設置

l   微信綁定：企業需要通過微信服務號或訂閱號進行營銷，必須將微信服務號與訂閱號綁定在U會員賬號下，支持一鍵綁定。

l   微信模板消息：

n支持微信模版消息的同步與啟用。

n支持在各業務（交易、積分變動、儲值變動、卡券核銷、營銷任務）環節進行微信模版消息通知。

n支持微信模版消息的群發。

素材管理

l   單圖文管理

n用途：一般用于企業微信公眾號的關鍵字回復、默認回復、首次關注的歡迎詞；或作為平臺所提供的功能或模塊的入口；或用于消息推送，實現營銷或會員關懷等。

l   多圖文管理

n復合單圖文模式，每一條的編輯均與單圖文模式相同。

n每條多圖文消息最多可以承載10條單圖文消息。

l   文本消息：一般用于企業微信公眾號的關鍵字回復、默認回復、首次關注的歡迎詞。

內容展示

l   微網站

n企業可根據需要（宣傳企業文化、展示公司產品）建立微網站，微信粉絲可通過圖文消息或者底部菜單訪問企業的微網站。

n平臺提供5種系統模板，企業可選擇模板后，根據模板定義上傳企業自己的圖片、素材鏈接即可。

l   海報

n通過海報（圖片+背景音樂+動態效果）的形式推廣企業的產品、展示企業形象。

n圖片或音樂素材根據需要自行上傳到平臺。

l   相冊：對企業的圖片素材進行統一管理，設置圖文消息或微網站等內容時，可直接引用相冊圖片。

微信營銷

l   營銷渠道管理

n商家定義線上（圖文消息、營銷活動、營銷游戲）或線下的渠道檔案以及渠道所對應的二維碼類型。

n二維碼：可根據渠道或門店檔案生成二維碼，

?引導最終用戶關注客戶的微信公眾號；

?海報、門店員工卡等印刷門店二維碼，區分粉絲來源，統計營銷業績。

?只有認證的服務號可以生成二維碼，區分為臨時二維碼（有效期30天）或**二維碼（無時間限制，但有數量限制，目前微信端開放10萬個）。

l   營銷互動：支持微報名、微投票、微調查以及微信墻等營銷互動活動。

n通過微報名、微投票、微調查等實現企業培訓、產品調查、粉絲意見征集或召開舉辦粉絲見面會等線下活動。

n微信墻：企業舉辦大型現場活動（如年會、發布會、培訓會）時使用，包括掃碼簽到、參會人發言上墻以及活動抽獎等?？梢曰钴S現場活動氣氛，吸引粉絲關注。

消息群發

群發消息：U會員支持文本消息、單圖文、多圖文消息，多種類型消息的推送

l   公眾號號支持群發消息，服務號4條/月，訂閱號1條/天；測試消息群發，微信支持50條；

l   支持按全員、粉絲標簽、自定義分組、會員、自定義查詢多維度推送消息。

1.1.1   電商平臺

U會員的微商城后臺實際上是由U商城進行管理的，請參見《U商城應用解決方案》

1.1.2   分銷平臺

通過微商城吸引粉絲成為自己企業的分銷推廣員，并通過二維碼、商品鏈接，無限制向下發展推廣，但是遵循國家相關法規條文，提取傭金控制在三級范圍內。從訂單完成時點，向上追溯分銷商，并根據傭金計算規則，核算分銷員應得的傭金， 打入分銷員賬戶。

n支持會員專享的互動活動。

n支持參與人數的統計，生成圖形化統計報表。

l   營銷游戲：支持大轉盤、刮刮樂、砸金蛋、現金紅包等微信營銷游戲。

n商家依據需求，配合市場活動發布營銷游戲，與粉絲互動、回饋會員，提升銷售業績。

n商家可自定義獎品（積分、優惠券以及實物禮品）、中獎概率，支持在游戲的同時收集參與游戲人員的信息。

n為提升豐富性，支持嵌入其他h5游戲界面。

l   微信紅包：

n支持積分、優惠券普通紅包；也支持微信現金紅包（綁定微信支付）。

n普通紅包支持搶紅包或搖紅包；現金紅包支持按粉絲標簽發放，或通過粉絲分享實現裂變式發放，從而實現吸粉的目的。

粉絲管理

U會員平臺對粉絲進行集中管理，提供粉絲查詢、導出、同步等操作。

l   自動同步微信后臺的粉絲至U會員平臺，同時保留掉粉消息。

l   支持對粉絲進行標簽管理，支持按標簽推送、發送優惠券。

1.1.1   電商平臺

U會員的微商城后臺實際上是由U商城進行管理的，請參見《U商城應用解決方案》

1.1.2   分銷平臺

通過微商城吸引粉絲成為自己企業的分銷推廣員，并通過二維碼、商品鏈接，無限制向下發展推廣，但是遵循國家相關法規條文，提取傭金控制在三級范圍內。從訂單完成時點，向上追溯分銷商，并根據傭金計算規則，核算分銷員應得的傭金， 打入分銷員賬戶。

分銷商管理

l   支持粉絲、會員申請成為企業分銷商

l   支持分銷商門檻（消費金額滿指定金額）；支持分銷商的審核機制。

l   支持分銷商邀請二維碼的設置、啟用與分享。

l   支持總經銷模式。

l   支持按固定級次、按業務關系追溯三級兩種方式管理分銷商。

分潤規則制定

支持企業統一制定分潤規則，也可以按商品唯獨分別設定分潤規則。

l 支持三級分潤算法（固定三級、按業務關系自動追溯三級）的制定，支持每一級單獨制定分潤算法。

l 支持按金額或比例兩種維度進行傭金提成。比如：買一單提成10元，或買一單，提成整單金額的5%。

l 支持按級別設置業績指標（也可區分為3級階梯），根據業績指標設置不同的結算傭金。

分銷結算及提現管理

提現由分銷商發起，商家管理員審核申請，實現商家賬戶對分銷商個人賬戶的打款。

l 支持商家設置訂單結算門檻，支持企業賬期的管控，從而屏蔽退貨、刷單風險。

l 結算方式支持手工結算或自動結算，自動結算可設置結算頻率。

分銷中心（移動端）

分銷商移動端查看分銷訂單、分銷傭金以及分銷團隊的組成情況。

1.1.1   智慧門店

提供輕量級，基于移動端的門店業務處理與店務處理，幫助企業完成線上、線下業務的整合，實現O2O業務的閉環。

專屬客服

l 支持門店業務員邀請、發展、管理門店會員。

l 支持門店業務員與門店會員的綁定。

l 實現門店業務員與門店會員的在線溝通。

門店預約

l 支持會員在線按門店、店員預約服務，生成預約單。

l 支持對會員預約單進行派工、接單等業務處理。

l 支持會員在服務完成后對服務質量進行評價。

線上業務處理

l 支持消費者在線上下單購物并選擇“門店自提”，門店店員按單備貨，消費者到店提貨，店員核銷訂單。

l 支持消費者在線上下單購物，企業指定配送門店，店員對訂單做揀貨、包裝、快遞發貨等處理。

門店業務處理

l 支持店員銷售開單，維護會員、商品、數量、金額等信息生成銷售單據。

l 支持按門店生成微信支付二維碼，消費者購買后可掃碼支付。門店店員在線查看消費者的支付情況。

l 企業在線上發放或會員領取卡券，會員線下消費使用卡券，店員在移動端進行卡券核銷作。

工作日志

       店員可按日、周、月編寫、提交查看的工作日志。

在線客服

l 支持粉絲在企業公眾號界面中發起對話，平臺自動分配客服人員；也支持粉絲選擇客服人員進行對話。

l 支持顧客與客服人員對話記錄下載、查詢；

l 支持顧客對客服人員進行在線評價，支持查詢顧客對客服服務的評價情況。

防偽管理：

消費者只需使用手機掃描產品上的防偽碼，微信掃一掃，便可快速獲知產品真偽。

l 一物一碼，鑒定真偽，贗品追溯。

l 支持防偽條碼的Excel導入，或和ERP集成，自動上傳防偽條碼。

l 支持查詢所有防偽碼掃描記錄，掃描時間、地區、IP一覽無遺，幫助企業快速識別市場竄貨現象。

l   支持防偽服務關聯企業活動、商城，幫助企業吸引粉絲，引流成為會員。