用友軟件企業互聯網服務概要

企業互聯網服務

報告期內，公司的企業互聯網服務業務聚焦財務服務、營銷服務、人力資源以及企業協同服務，基本完成互聯網服務業務的布局。暢捷通公司面向小微企業的財務及管理服務平臺正式上線運營；公司設立用友超客網絡科技有限公司（下稱“用友超客公司”），聚焦互聯網運營模式的移動CRM、企業社交與協同服務；公司收購上海秉鈞網絡科技有限公司（下稱“秉鈞網絡公司”），進軍企業數字營銷服務市場；公司籌建薪資福利社保服務公司——用友薪福社云服務有限公司（下稱“用友薪福社公司”）；用友通信公司推出“工作手機”和“嘟嘟平臺”，把通信服務與公司各類軟件和互聯網服務融合。

（1）財務服務

公司的互聯網財務服務業務包括財務、會計、商事服務，代賬平臺等業務。經營模式是為客戶提供互聯網財務服務，收入模式包括運營服務收入、云應用服務收入、信息和數據服務收入、平臺交易收入以及其他增值服務收入。

1）面向小微企業的財務及管理服務平臺

暢捷通公司財務及管理服務平臺面向小微企業提供財務OTO服務，小微企業可以借助財務OTO服務選擇服務商，獲得如代理記賬、工商注冊等各種專業服務；該平臺面向小微企業提供企業信息化應用服務，幫助小微企業提升管理效率；該平臺面向會計群體，提供學習交流、財稅知識問答、會計同城會、會計考試指導的網上社區；該平臺還面向第三方開發商，使第三方開發商可以在云技術平臺上開發及部署云應用，并最終向小微企業用戶提供服務。

財務及管理服務平臺可通過向小微企業提供的按年訂購的企業信息化應用服務，獲得服務收入；通過向服務商提供互聯網代賬工具——易代賬公司版，獲得按年訂購的服務收入；通過向第三方開發商提供開發工具和推廣他們的應用服務，獲得分潤收入。未來，通過積累的大量用戶資源，將開展數據服務、金融服務，帶來更多增值收入。

暢捷通公司的財務及管理服務平臺的業務模塊圖如下：

2）易代帳是暢捷通公司面向代賬個人和代賬公司推出的幫助小微企業財務管理并快速編制會計報表的云應用服務，改變傳統的獲客方式、記賬方式和客戶經營方式，通過聯合財務服務商的方式幫助小微企業財務管理。易代賬分為易代賬個人版和公司版，易代賬個人版繼續免費支持個人代賬，易代賬公司版采用按年訂購付費模式獲取收益。

3）好會計是面向有專職會計的小微企業提供的簡單、快捷、免維護云應用服務，主要提供發票管理、現金日記賬、會計記賬等功能，圍繞記賬核算進行延伸，通過開放連接及移動應用提升財務管理能力，提高會計工作效率。好會計采用按年訂購付費模式獲取收益。

（2）營銷服務

公司的互聯網營銷服務業務包括超客營銷、秉鈞紅人、U易聯、U訂貨和U商城等，經營模式為客戶提供企業互聯網數字營銷、移動CRM、O2O解決方案以及網上經銷商平臺服務，獲得運營服務收入、云應用服務收入、信息和數據服務收入、推廣第三方廠商應用服務獲得的分潤收入以及其他增值服務收入。

1）超客營銷

用友超客公司于2015年9月16日正式對外發布超客營銷2.0。超客營銷是移動化、社交化的企業云銷售管理平臺，注重社交化CRM與社交化協同應用，幫助企業建立從市場營銷推廣到客戶管理與銷售管理的營銷管理一體化和社交化應用服務產品，具備分享、協作及定制特性，實現業務的社交化，從而將傳統封閉性業務管理變為開放性管理，實現更廣泛的商業連接；平臺通過開放性接口實現與各類專業系統、自有系統、社會化數據服務平臺進行數據、人員、組織和流程連接，按照業務及角色需要提供數據服務、業務處理服務、協作溝通服務，將客戶及消費者融合到價值交付的各個環節，滿足更加多樣的客戶需求，提升運營效率和服務水平。通過超客營銷，企業能夠進行生意管理、客戶互動、團隊協同、粉絲聚合、全媒體發布，充分連接客戶，幫助企業管理銷售，為企業帶來更多生意。超客營銷通過提供上述服務，獲得服務收入、與第三方廠商的分潤收入以及其他增值服務收入。

2）秉鈞網絡

秉鈞網絡公司是一家提供多渠道社會化媒體傳播資源，為企業客戶導流，幫助客戶完成客戶獲取、客戶轉化及支付環節，構建銷售閉環，形成全國性網絡渠道的以數字化營銷為基礎的服務提供商。秉鈞網絡通過線上的社會化媒體的傳播資源（如微信、微博）和線下的硬件類營銷產品(微信打印機XPHoto,微信路由器XWifi)，為企業客戶提供客戶獲取、流量導入服務。目前，秉鈞網絡公司成為國內**覆蓋微信、微博、論壇、媒體、貼吧等數字化媒體資源的提供商。用友秉鈞的主要產品“秉鈞紅人”把數字化營銷產品和服務作為商品以電商的方式銷售，客戶可自主充值下單，紅人可以自主接單結算，秉鈞獲取平臺服務費。

3）U易聯、U商城和U訂貨

用友優普信息技術有限公司（下稱“用友優普公司”）的“U易聯”、“U商城”涵蓋會員營銷、自建商城、微信商城、線上線下交易互動、會員的統一管理、電子會員卡、附近門店等，為企業打造閉環O2O提供了完整的解決方案；“U訂貨”為企業的網上經銷商平臺，全面改變了企業經銷商傳統的訂貨模式，提供了企業統一的訂貨平臺，訂貨高效、準確，財務對賬清晰，并與U8財務、供應鏈無縫整合，讓企業與經銷商交易更加簡單?！癠易聯”、“U商城”和“U訂貨”通過為企業提供O2O解決方案及網上經銷商平臺的方式，獲得云應用服務收入、平臺交易收入分成。

（3）人力資源服務

公司的互聯網人力資源服務業務由籌建中的用友薪福社云服務公司（下稱“用友薪福社公司”）提供。用友薪福社公司的業務遠景是提供中國**的互聯網人力資源服務交易平臺。交易平臺是為服務商提供的業務處理系統，應用場景為SaaS應用平臺，價值為提升服務商的效率，并提供多元產品供服務商產生交易；平臺主要包括薪資、社保、福利等處理平臺、計費、增值服務交易功能等。業務的收入模式包括運營服務收入、云應用服務收入、平臺交易收入分成、廣告收入以及其他增值服務收入。

（4）其他互聯網服務業務

1）移動通信服務

報告期內，用友移動通信技術服務有限公司（下稱“用友通信公司”）明確定位于服務企業客戶市場，主要為企業客戶提供“用友融合通信”等ICT一體化解決方案、“用友工作手機”，力求做最懂企業移動互聯的虛擬運營商。

在“用友融合通信”方面，用友通信公司推出了創新性的“通信+管理軟件”融合通信平臺——嘟嘟平臺，服務于多種融合對象，既可以是傳統的軟件開發商，也可以是互聯網APP及云服務開發商。通過向用戶開放HTTP和API接口形態，用友嘟嘟平臺可以方便地接入各種應用。用友嘟嘟平臺接入的基礎通信能力通道，由專業通信運營商提供專業級通訊能力，并通過多通道優選，向用戶提供電信級性能、資費經濟、接入簡單、交互友好的通信服務。用友嘟嘟平臺不僅可以提供多樣化的通信能力，如多方通話、點擊撥號、語音通知、電話錄音、電話預約、IVR等通信服務，還為ISV提供專業的運營輔助增值服務，如賬戶管理、計費管理、充值卡管理、號碼配置管理、能力套餐管理、多通道管理等。用友嘟嘟平臺現已完成與用友系全線產品的對接，經過前期公司內部的融合實踐，用友通信公司提供的將不僅是通信能力和運營能力，還有面向大中小微各類企業軟件和互聯網服務的融合經驗。在盈利模式上，用友嘟嘟平臺支持按量計費和按套餐計費兩種計費模式。按量計費是采用用戶現在運營平臺賬戶上充值，后按照實際使用量進行計費；按套餐計費是ISV可以將嘟嘟單個或多個產品，進行資費差異化，組合捆綁或融合后，以一個整體提供給目標客戶的資費方案。

用友通信公司提供的“用友工作手機”的核心價值在于：一是軟件、硬件、通信一站式解決方案實現了移動互聯網管理轉型的最近通路；二是全線產品融合為客戶提供了更好的服務體驗，目前已將通信融合到企業核心軟件及互聯網服務中，讓工作流、業務流、審批流、上下游多節點都能直接發起通信，重構企業溝通，讓企業軟件會說話，讓系統預警處理更及時，進而更有效的提升企業運行效率。在盈利模式上，“用友工作手機”主要通過提供通信能力差異化和場景化服務，獲取通信服務消費的費用，并采取一筆服務費即贈送通信費、應用及手機的方式，為企業實現了最低成本購買方案。

2）電商通

電商通是一款幫助企業ERP系統實現與第三方電商平臺、支付平臺、倉儲和物流平臺實現數據信息對接，并在線進行訂單等業務處理的公有云應用服務產品，能解決企業或個人在主流的電商渠道（如淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美、1號店等）開店后產生的銷售訂單的訂單處理和倉庫發貨處理相關的重復性的日常事務，大大降低了企業運營成本，規范了企業的操作流程，減少了因人工操作產生的直接成本和間接成本。同時電商通能解決與用友系列產品（U8\U9\T⁺\NC5\NC6）的（訂單、庫存、賬單）數據對接，以實現應用間的數據傳輸和共享。電商通的用戶無需部署服務器，只需在線按需訂購付費使用即可享受到服務。電商通的主要服務對象是電商企業或個人用戶，包括在主流電商渠道開店的企業或個人、店鋪代運營商公司、傳統企業轉電商。電商通產品安全穩定，整個產品部署在阿里云上，能與淘寶無縫對接，實現數據互通和應用共享。電商通按照電商客戶采購不同版本的SaaS應用按年收費，全年免費升級最新功能，擁有高版本的用戶可優先使用最新功能。